Expédition et livraison

Temps de préparation/production de la marchandise

Arpel est une entreprise de production qui opère principalement sur commande. Ce qui veut dire qu'elle réalise de temps en temps ce qui est commandé en utilisant les matières premières qu'elle tient régulièrement disponibles.

Afin de faire face aux besoins du marché, certains produits finis ou semi-finis sont conservés en stock et prêts à l'expédition. Cela s'applique par exemple, aux tatamis de toutes tailles, à certains matelas futon prêts à être livrés, à certains modèles de canapés-lits et à d'autres objets et accessoires d'ameublement.

Les délais de transmission de la marchandise aux livreurs dépendent donc du type de produit commandé.

En parcourant les pages produits, les délais de livraison indicatifs sont affichés à côté du panier. Par ce terme, nous voulons informer le client des délais estimés nécessaires à notre production pour confier ce qui est commandé à nos transporteurs. Ces délais n'incluent pas l'heure de l'expédition effective par l'un de nos coursiers. Lorsque la commande contient plus d'un produit, le délai de livraison le plus long parmi ceux indiqués pour les produits individuels de la commande est celui qui fait foi.

Lorsque nous fabriquons des produits sur mesure tels que des murs coulissants, des dressings, des armoires et des lits sur mesure, les délais d'expédition peuvent être légèrement plus longs que ceux prévus pour les produits du catalogue. Les délais de préparation des marchandises peuvent également dépendre de la charge de travail en cours et des périodes de vacances.

Arpel se réserve le droit de communiquer tout éventuel retard et il est également possible que le client puisse nous demander à tout moment des informations sur les délais en nous contactant via notre formulaire de contact.

Délais de livraison standard des livreurs

- Pays de la zone 1 : de 3 à 7 jours ouvrés selon les destinations.
- Pays de la zone 2 : de 5 à 10 jours ouvrés selon les destinations.
- Pays de la zone 3 : de 5 à 10 jours ouvrés selon les destinations.

Jours de livraison

Du lundi au vendredi pendant les heures de travail, prix de base.
Sur demande, dans certaines régions, nous pouvons également livrer le samedi avec un supplément.

Pays où nous expédions

Vous trouverez ci-dessous une liste des pays où nos marchandises sont expédiées, divisées en 3 zones avec des conditions différentes:

Zone 1: France, Italie, Saint-Marin, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Irlande, Irlande du Nord
Zone 2: Hollande, Belgique, Slovénie, Croatie, Hongrie, Slovaquie, République tchèque, Pologne, Luxembourg, Danemark, Suède, Finlande
Zone 3: Suisse et autres pays hors Union européenne

Coût de l'expédition standard

Le coût de l'expédition standard s'applique aux pays des zones 1 et 2 et est calculé sur chaque produit. Vous pouvez le voir en insérant le produit dans le panier, avant de procéder à l'achat.

Annulation des frais pour les envois standard

Les frais d'expédition standard sont annulés dans les cas suivants:

-vous choisissez de retirer les marchandises à notre bureau. Cette option est disponible pendant la phase d'achat;
- l'expédition a lieu dans l'un des pays de Zone 1 pour des valeurs d'achat égales ou supérieures à 2000,00 € TTC;
- l'expédition a lieu dans l'un des pays de la Zone 2 pour des valeurs d'achat égales ou supérieures à 2 500,00 € TTC.

Frais de livraison pour les pays hors Union européenne

Concernant les frais d'expédition dans les pays de la Zone 3, nous vous demandons de nous envoyer une demande en utilisant nôtre formulaire de contact et en précisant les produits qui vous intéressent.

Nous vous ferons une offre dédiée qui sera déduite de la TVA italienne et inclura les frais de port, les frais de douane et la TVA du pays de destination. En anticipant tous les frais de douane, nous pouvons garantir que nos transporteurs ne rencontreront aucun problème lors de l'exportation en dehors de l'UE.

Coûts supplémentaires pour les destinations difficiles

Le terme "défavorisé" désigne toutes les situations de livraison qui, en raison de la situation géographique particulière ou des difficultés à atteindre la destination, peuvent entraîner des coûts supplémentaires par rapport aux plans tarifaires standard. Ces frais supplémentaires vous seront communiqués à réception de la commande ou en phase préventive si vous envoyez une demande via notre formulaire de contact.

Quelques exemples: interruptions de la route, sentiers pédestres, impossibilité de passage des moyens de transport, longs chemins de terre, routes de montagne définies comme lointaines, toutes les routes définies comme difficiles, petites îles, etc. peuvent être à l'origine de tarifs spéciaux et non standards.

Les expéditions dans une destination difficile doivent être convenues à l'avance. Nous vous invitons à nous contacter, vous recevrez le meilleur devis pour nos services.

Liste de nos partenaires de livraison

Bartolini, Fercam, Combitras, Italmondo et GLS

Avis téléphonique

Les livraisons effectuées par Bartolini, Fercam, Combitras et Italmondo incluent toujours un avis téléphonique un jour avant la livraison. Uniquement pour les colis peu volumineux, contenant par exemple des objets dont l'expédition est confiée à GLS, il n'y a pas de préavis téléphonique. Dans ce cas, le client est informé par e-mail lorsque la marchandise est confiée à ce service de livraison rapide. Nous confions également à GLS l'expédition des échantillons.

Livraisons dans la rue et à l’étage

- La livraison dans la rue est incluse dans le prix d'expédition standard.
- La livraison à l'étage est effectuée en supplément par coursier Fercam.

Pour recevoir un devis basé sur le volume et le poids des marchandises à transporter à l'étage, vous devrez nous envoyer une demande via le formulaire de contact  en précisant l'étage et les produits que vous avez l'intention d'acheter. Nous vous répondrons avec un devis précis.

Emballage de nos produits

Arpel travaille en emballant soigneusement pour le transport de courrier. Il s'agit de l'une des phases de production les plus importantes pour garantir que les marchandises soient intactes lors de l'ouverture des boîtes.

Nous utilisons les meilleurs matériaux pour protéger nos meubles en kit. Contre l'humidité et pour éviter les rayures, les pièces sont d'abord emballées dans une pellicule plastique. Des matériaux tels que du polystyrène haute densité ou des profils angulaires rigides en carton pressé sont placés autour des pièces pour protéger toutes les surfaces et les bords. Une fois protégés, nous emballons chaque composant individuellement dans des boîtes en carton en les divisant par taille et poids, en évitant ainsi encore davantage les chocs et en offrant toujours au client la possibilité de transporter facilement les marchandises à l’intérieur de leur maison.

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Les matelas futon sont expédiés emballés dans du plastique et du carton tandis que les tatamis sont protégés par un double emballage en carton.

Retrait de marchandises soumises à vérification

A réception de la marchandise, si les colis ont des emballages endommagés, le client doit accepter la marchandise sous réserve de vérification. La modalité: il suffit d'apposer la mention "Retrait de marchandise sous réserve, colis endommagé" et votre signature sur le document de transport qui accompagne l'envoi. Si vous constatez des dommages au produit lors de l'ouverture des emballages, Arpel remplacera gratuitement la pièce endommagée. Le retrait sous réserve est une étape nécessaire pour le client, Arpel et ses partenaires logistiques.