Politique de retour

Vous trouverez ci-dessous un guide simple sur la marche à suivre si vous souhaitez retourner une commande:

1. Que dois-je faire si je décide de ne plus vouloir un article avant son arrivée (annulation de la commande)?

Les commandes effectuées en ligne sont traitées immédiatement, mais elles peuvent toujours être annulées si nous ne les avons pas encore expédiées.

Si vous n'avez reçu aucun avis d'expédition, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact pour nous contacter et demander l'annulation d'une commande. Nous élaborerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons si votre commande peut encore être annulée.

Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées durant le transport. Si vous avez changé d'avis après l'expédition d'une commande d'Arpel, vous serez obligé d’attendre la réception de la marchandise.

2. Que dois-je faire si je décide que je ne veux pas garder les produits une fois arrivés (retour)?

Une fois qu'un article vous a été livré, vous avez le droit statutaire de le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, il suffira d’utiliser notre formulaire de contact ci-dessus ou nous envoyer un e-mail à support@arpel.com. Pour être éligible à un retour, votre marchandise doit être inutilisée et dans le même état dans lequel vous l'avez reçue, dans son emballage d'origine.

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour le retour, le remboursement ou l'échange:

• Les articles ne peuvent pas faire l’objet de retour pour une question de protection, de santé ou d'hygiène s'ils sont descellés par vous après la livraison, ou s'ils sont, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles;

• Articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, comme par exemple:

1. Mobilier sur mesure de dimensions différentes de celles proposées sur notre site
2. Meubles, matelas ou literie sur mesure dans des couleurs personnalisées non proposées sur notre site Web  

• Un service, si nous l'avons entièrement exécuté et que vous avez accepté lors de votre commande;

La liste suivante donne un aperçu des principales dispositions de votre droit d'annulation légale:

Nous pouvons vous proposer une assistance ou organiser l'expédition de retour avec nos partenaires de transport, mais vous assumerez néanmoins les frais de transport. Si vous demandez à Arpel d'organiser la collecte des articles à retourner, nous demanderons à nos partenaires d'expédition le meilleur prix possible et vous informerons des coûts de l'expédition du retour. Si vous acceptez notre offre, nous organiserons alors la collecte.

Les articles doivent être prêts à être récupérés au rez-de-chaussée, car les services de livraison refusent généralement de les retirer à tout autre étage.

Bien sûr, il est important de conserver l'emballage d'origine lors du retour de tout article.

Après avoir reçu votre retour valide, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'un des éléments suivants dans les 30 jours: un échange de marchandise pour l'article retourné, un crédit de marchandise non transférable, un crédit sur la carte de paiement ou le mode de paiement original utilisé pour payer l'article, un chèque ou un autre recours que nous déterminons de bonne foi est approprié dans les circonstances.

Veuillez garder à l'esprit que vous êtes responsable du paiement de tous les frais d'expédition pour votre article retourné. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de tout retour sera déduit de votre remboursement. Si vous ne respectez aucune des conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange, ou d'imposer des conditions différentes ou supplémentaires.

3. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou manquante?

Tout d'abord, veuillez vérifier soigneusement vos articles lors de la livraison pour vous assurer que l'emballage soit intact et que tous les articles soient en bon état avant de signer le document de transport. Un moyen rapide d'identifier les dommages lors de l'acceptation de vos marchandises consiste à vérifier la boîte ou le matelas pour les déchirures, les retraits ou les zones froissées, qui peuvent souvent identifier les dommages.

Si l'une des boîtes est endommagée, veuillez accepter la livraison sous réserve d'être vérifiée. Pour ce faire, ajoutez la phrase Marchandises non cochées - Colis endommagés lors de la signature du document de transport ou du dispositif électronique du courrier. Une fois que vous ouvrez les colis, si les marchandises à l'intérieur sont endommagées, veuillez nous envoyer un e-mail à support @ arpel.eu en décrivant les dommages avec des photos d'accompagnement montrant comment les pièces sont endommagées. Nous élaborerons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution qui pourrait être l'une des suivantes:

1. échange gratuit des pièces endommagées;
2. échange gratuit de l’article complet, s'il n'est pas possible de changer uniquement les pièces endommagées;
3. retour gratuit de l’article et remboursement de la commande;
4. remboursement partiel sans retour de l’article

Si vous constatez que vos marchandises sont endommagées après livraison et que vous n'avez pas signé le document de transport ou l'appareil électronique avec réserve de vérification des marchandises, veuillez nous envoyer un e-mail à support @ arpel.eu dans les 24 heures suivant la livraison en décrivant les dommages avec des photos d'accompagnement montrant comment les pièces sont endommagées. Nous évaluerons votre demande mais nous ne pouvons garantir que nous en assumerons la responsabilité.

Si des colis manquent à la livraison, veuillez enregistrer avec le service de transport combien il en manque, acceptez les colis qui sont présents, puis contactez-nous par e-mail en indiquant celles qui manquent. Une fois que nous aurons vérifié et confirmé votre réclamation, nous organiserons leur envoi dans les plus brefs délais.

S'il manque des pièces ou des pièces dans les boîtes que vous avez acceptées, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous enverrons les pièces sans frais supplémentaires.

Si une collecte est organisée, les marchandises doivent être prêtes à être récupérées au rez-de-chaussée, car les services de livraison refusent généralement de les retirer à tout autre étage.

Bien sûr, il est important de conserver l'emballage d'origine lors du retour de tout article.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, consultez nos Conditions Générales de Vente